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PARALLEL TEXTS
IL  SITO DEL SERVIZIO DI ORIENTAMENTO PER I CITTADINI
Testi singoli tratti da: http://europa.eu.int/citizensrights/signpost/front_end/about/index_en.htm  e http://europa.eu.int/citizensrights/signpost/front_end/about/index_it.htm

About this site

Questo sito

What is the Citizens Signpost Service?

Cos’è il Servizio di orientamento per i cittadini - Citizens Signpost Service?

It is a Europe-wide service that offers citizens customer-tailored made information and advice on their rights under internal market rules.

Si tratta di un servizio su scala europea che offre ai cittadini informazioni e consigli personalizzati sui loro diritti nel contesto delle norme che disciplinano il mercato interno.

Where appropriate, the citizens are directed or “signposted” to the authority or another body (at local, national or European level) that should be able to solve their particular problems.

Se del caso, i cittadini sono indirizzati o “orientati” all’autorità competente o verso un altro ente (a livello locale, nazionale o europeo) in grado di risolverne i problemi specifici.

In some cases, citizens will be signposted to the SOLVIT network which can deal with the problem.

In alcuni casi, i cittadini saranno indirizzati alla rete SOLVIT, che può occuparsi del problema.

A team of legal experts operating in all official languages of the EU, will answer your questions within a week.

Un’équipe di esperti giuridici in grado di lavorare in tutte le lingue ufficiali dell’UE risponderà alle domande nel giro di una settimana.

The service is entirely free.

Il servizio è completamente gratuito.

Examples: the Citizens Signpost Service can help when you go to another EU country and need advice on issues like: entry procedures and rights of residence, obtaining your pension, benefiting from medical care or social security cover, car registration and driving licence, etc.

Esempi: il Servizio di orientamento per i cittadini può aiutarvi se vi recate in un altro paese dell’UE e avete bisogno di consigli su temi quali le procedure d’ingresso e i diritti di residenza, come ottenere la pensione, l’assistenza medica o la copertura dell’assistenza sociale, come registrare l’automobile e far riconoscere la patente, ecc.

If you have a specific enquiry

Se avete una richiesta specifica

You can look up detailed information on your rights on the “Dialogue with citizens” website.

potete consultare le informazioni dettagliate relative ai vostri diritti sul sito “Dialogo coi cittadini”.

Alternatively, you can request a guide or factsheet by calling EUROPE DIRECT. If, having consulted those, you still need guidance, the Signpost Service can help.

Altrimenti potete richiedere una guida o una scheda informativa chiamando EUROPE DIRECT. Se, dopo aver consultato queste fonti, avete ancora bisogno di un orientamento, il Servizio di orientamento ai cittadini può esservi d’aiuto.

The enquiry must satisfy the eligibily criteria.

La richiesta deve soddisfare alcuni criteri.

There are two ways to reach the Signpost Service

Vi sono due modi di contattare il Servizio

By phone

Per telefono

dial the free phone number of EUROPE DIRECT (00800 67 89 10 11) (*)

comporre il numero gratuito di EUROPE DIRECT (00800 67 89 10 11) (*)

explain your request

spiegare la propria richiesta

ask to be answered by the Signpost Service

chiedere una risposta da parte del Servizio di orientamento per i cittadini (Signpost Service)

Via our web site

Mediante il nostro sito

e-mail the experts via our web site,

inviare un messaggio agli esperti mediante il nostro sito,

the experts will reply within a week by e-mail or telephone, at your choice.

gli esperti risponderanno entro una settimana per posta elettronica o telefono, come richiesto.

How does this work?

Come funziona?

Citizens enter their personal details and explain their problems on the electronic form.

I cittadini inseriscono i loro dati personali e spiegano i problemi incontrati sul modulo elettronico.

Also, EUROPE DIRECT service transfers to the Citizens Signpost Service (CSS) database any complex enquiries concerning citizens’ Internal Market rights.

Inoltre, il servizio EUROPE DIRECT trasferisce alla banca dati del Servizio di orientamento per i cittadini (CSS) le richieste complesse riguardanti i diritti dei cittadini nel Mercato interno.

The questions are sent to the contractor: European Citizen Action Service (ECAS).

Le domande sono inviate al contraente: European Citizen Action Service (ECAS).

The database entries are checked for eligibility according to the clear criteria.

L’ammissibilità dei dati inviati è controllata in base ai corrispondenti criteri.

For instance, questions from consultancies or legal practices, are automatically rejected.

Ad esempio, sono automaticamente rifiutate le domande provenienti da ditte di consulenze e studi legali.

ECAS transmits the eligible questions to one of its legal experts (one or more for each Member State).

L’ECAS trasmette le domande ammissibili a uno degli esperti giuridici (uno o più per ciascuno Stato membro).

The expert has to reply to the citizen in the requested language, within the contractual deadline.

L’esperto deve rispondere al cittadino nella lingua richiesta entro la data prevista.

In this reply, the citizen will be advised on different ways of solving his/her problem and signposted to relevant institutions or services (national or European, such as SOLVIT or FIN-NET).

Nella risposta il cittadino è consigliato quanto ai diversi modi di risolvere il proprio problema, ed è indirizzato verso gli enti o i servizi competenti (a livello nazionale o europeo, come SOLVIT o FIN-NET).

Finally, the experts enter information into the Interactive Policy Making database to ensure that it is fed back to the Commission and its services.

Infine, gli esperti inseriscono le informazioni nella banca dati Interactive Policy Making, per garantirne l’invio come feedback alla Commissione e ai suoi servizi.

To the Form - Dialogue with Citizens - EUROPE DIRECT - SOLVIT - FIN-NET

Al modulo - Dialogo con i cittadini - EUROPE DIRECT - SOLVIT - FIN-NET

(*) Certain mobile telephone operators do not allow access to 00800 numbers or these calls may be billed, in certain cases, these calls may be chargeable from telephone boxes or hotels.

(*) Alcuni gestori di telefonia mobile non consentono l’accesso ai numeri 00800 o non ne accettano la gratuità. In alcuni casi, le chiamate a tali numeri saranno a pagamento anche se effettuate da cabine telefoniche o alberghi.

 



LA RIVISTA
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It is a Europe-wide service that offers citizens customer-tailored made information and advice on their rights under internal market rules.

Where appropriate, the citizens are directed or “signposted” to the authority or another body (at local, national or European level) that should be able to solve their particular problems.

In some cases, citizens will be signposted to the SOLVIT network which can deal with the problem.

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By phone

dial the free phone number of EUROPE DIRECT (00800 67 89 10 11) (*)

explain your request

ask to be answered by the Signpost Service

Via our web site

e-mail the experts via our web site,

the experts will reply within a week by e-mail or telephone, at your choice.

How does this work?

Citizens enter their personal details and explain their problems on the electronic form.

Also, EUROPE DIRECT service transfers to the Citizens Signpost Service (CSS) database any complex enquiries concerning citizens’ Internal Market rights.

The questions are sent to the contractor: European Citizen Action Service (ECAS).

The database entries are checked for eligibility according to the clear criteria.

For instance, questions from consultancies or legal practices, are automatically rejected.

ECAS transmits the eligible questions to one of its legal experts (one or more for each Member State).

The expert has to reply to the citizen in the requested language, within the contractual deadline.

In this reply, the citizen will be advised on different ways of solving his/her problem and signposted to relevant institutions or services (national or European, such as SOLVIT or FIN-NET).

Finally, the experts enter information into the Interactive Policy Making database to ensure that it is fed back to the Commission and its services.

To the Form - Dialogue with Citizens - EUROPE DIRECT - SOLVIT - FIN-NET

(*) Certain mobile telephone operators do not allow access to 00800 numbers or these calls may be billed, in certain cases, these calls may be chargeable from telephone boxes or hotels.



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