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Passenger rights: new smartphone app to give you all your rights while travelling this summer
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Diritti dei passeggeri: una nuova applicazione smartphone per informarvi sui vostri diritti durante i viaggi di quest'estate
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Passengers stranded at airports or awaiting missing luggage may now use a smartphone application to check their rights immediately and on the spot.
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I passeggeri bloccati negli aeroporti o i cui bagagli sono stati smarriti possono adesso utilizzare un'applicazione per smartphone per controllare i loro diritti immediatamente e nell'aeroporto stesso.
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Just in time for the summer holidays, the European Commission has launched an application for smartphones which covers air and rail transport and works on four mobile platforms:
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Appena in tempo per le vacanze, la Commissione europea ha inaugurato un'applicazione per smartphone che copre i trasporti aerei e ferroviari e funziona con quattro piattaforme mobili:
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Apple iPhone and iPad, Google Android, RIM Blackberry and Microsoft Windows Phone 7.
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Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone 7.
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The app is available in 22 EU languages. It currently covers air and rail transport and will be extended to bus / coach and marine travel in 2013 when these rights come into force.
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L'applicazione è disponibile in 22 lingue della UE ed è attualmente utilizzabile per i trasporti aerei e ferroviari, mentre nel 2013 sarà estesa ai trasporti marittimi e su autobus quando entreranno in vigore i corrispondenti diritti dei passeggeri.
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European Commission Vice President Siim Kallas, responsible for Transport said:
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Siim Kallas, Vicepresidente della Commissione europea e Commissario responsabile per i Trasporti, ha dichiarato:
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"How many of us have stood in an airport and felt the frustration of people telling you that you have no rights when you know you have!
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"Quanti di noi sono rimasti bloccati in un aeroporto con la frustrazione di sentirci dire che non abbiamo diritti che invece sappiamo di avere!
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With this application millions of travellers can have easy access to the right information about their passenger rights when they most need it, when unexpected situations arise."
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Con questa applicazione milioni di viaggiatori potranno accedere facilmente alle informazioni corrette sui loro diritti di passeggeri nel momento esatto in cui ne hanno necessità, ossia di fronte a situazioni impreviste."
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When a journey does not go as expected, it is often a stressful experience.
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Quando un viaggio non va come previsto, spesso si trasforma in un'esperienza stressante.
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Whether a flight is cancelled, a package holiday hotel is not as advertised or a train time is changed – the situation is much easier to deal with if the passenger knows his or her entitlements.
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Se un volo viene cancellato, un hotel di un viaggio organizzato non corrisponde alle informazioni pubblicizzate o l'orario di un treno viene modificato, la situazione diventa molto più facilmente gestibile se il passeggero conosce i suoi diritti.
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For each potential problem, the app explains the passenger’s rights.
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L'applicazione spiega i diritti del passeggero per ogni potenziale problema.
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For example, if a flight is cancelled and the passenger is consequently denied boarding, he or she may be entitled to compensation of between €125 and €600.
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Ad esempio, se un volo viene cancellato e l'imbarco al passeggero viene rifiutato di conseguenza, quest'ultimo può ottenere un risarcimento tra 125 e 600 euro.
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If your luggage is damaged as a result of an accident, you may also be entitled to compensation.
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Anche nel caso in cui il bagaglio venga danneggiato a seguito di un incidente si può avere diritto ad un risarcimento.
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It is also good to know that rail and air companies are obliged to provide transparent information on pricing and assist passengers with reduced mobility.
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È inoltre utile sapere che le compagnie aeree e ferroviarie sono obbligate a fornire informazioni trasparenti riguardo ai prezzi e ad assistere i passeggeri a mobilità ridotta.
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If you feel that your rights have not been respected, the app also provides information on who to contact in order to complain.
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Se si ha l'impressione che i propri diritti non siano stati rispettati, l'applicazione fornisce anche informazioni sulle persone da contattare per presentare un reclamo.
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During a large-scale emergency, such as experienced following the Icelandic volcanic ash crisis in 2010, the app may also display travel information and advice from the European Commission.
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Nel caso di un'emergenza su larga scala, come ad esempio la crisi causata dal vulcano islandese nel 2010, l'applicazione può anche comunicare informazioni e consigli di viaggio da parte della Commissione europea.
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The application is part of the Commission’s Your passenger rights at hand campaign:
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L'applicazione è parte della campagna della Commissione Your Passenger Rights At Hand (I tuoi diritti di passeggero in mano):
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All smart phone users will be able to access the download pages
for all devices through the QR code.
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Tutti gli utenti di smartphone potranno accedere alle pagine per scaricare tutti i dispositivi mediante il codice QR. |
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