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Data documento: 05-09-2016

 

2016 Consumer Markets Scoreboard: Market performance improved, but more efforts needed in telecoms and energy sector
Quadro di valutazione 2016 dei mercati al consumo: migliorano le prestazioni, ma occorre un maggiore impegno nell’energia e nelle telecomunicazioni

The European Commission published today its 2016 Consumer Markets Scoreboard which monitors EU consumers’ ratings of how 42 goods and services markets work
La Commissione europea ha pubblicato oggi il quadro di valutazione 2016 dei mercati al consumo, che monitora le valutazioni dei consumatori europei sul funzionamento di 42 mercati di beni e servizi

These ratings show that market’s performance has improved since the last scoreboard in 2014.
I risultati dimostrano che le prestazioni sono migliorate dall’ultimo quadro di valutazione del 2014.

The positive trend observed since 2010 is speeding up, with financial services showing the biggest progress.
La tendenza positiva osservata a partire dal 2010 è in fase di accelerazione, soprattutto nei servizi finanziari, dove si registrano i maggiori progressi.

Consumers’ top three goods markets are books, magazines and newspapers, the market for entertainment goods (e.g. toys and games) and large household appliances such as fridges.
I tre mercati dei beni che hanno ricevuto la valutazione più alta sono quello di libri, riviste e giornali, quello dei prodotti d’intrattenimento (ad esempio giocattoli e giochi) e il mercato dei grandi elettrodomestici quali i frigoriferi.

As for services, consumers’ three top-ranking markets are leisure-related, ranging from holiday accommodation to cultural and entertainment services and sport services such as gyms.
Per quanto riguarda i servizi, i tre mercati in testa alla classifica sono connessi allo svago e vanno dagli alloggi per vacanze ai servizi culturali e d’intrattenimento e ai servizi per lo sport, quali le palestre.

“We can see from this year’s Scoreboard that consumer-friendly rules, market reforms, as well as effective enforcement of consumer rules, have made consumers more confident in the markets”, said V?ra Jourová, Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality.
“Il quadro di valutazione di quest’anno conferma che norme favorevoli ai consumatori, riforme del mercato e un’efficace applicazione delle norme a tutela dei consumatori fanno crescere la fiducia dei consumatori “, ha dichiarato V?ra Jourová, Commissaria per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere.

>>>   “We must keep this encouraging trend going, especially for markets that still underperform, like telecoms and energy.
“Dobbiamo mantenere questa tendenza incoraggiante, soprattutto nei mercati che presentano risultati al di sotto delle aspettative, quali i settori delle telecomunicazioni e dell’energia.

That’s why consumers are at the heart of the Commission’s priority projects, like the Digital Single Market and the Energy Union.”
È per questo motivo che i consumatori sono al centro dei progetti prioritari della Commissione, come il mercato unico digitale e l’Unione dell’energia.”

The Consumer Scoreboards are used by national policymakers and stakeholders to assess the impact of policy over time and compare the situation between Member States.
I quadri di valutazione sono utilizzati dai responsabili politici nazionali e dai portatori di interessi per valutare l’impatto delle politiche nel tempo e per confrontare la situazione nei diversi Stati membri.

The Commission uses the findings of the Consumer Markets Scoreboard as evidence to develop its policy.
La Commissione utilizza i risultati ottenuti per sviluppare le proprie politiche.

Markets perform better when consumers feel more confident.
Le prestazioni dei mercati sono migliori se aumenta la fiducia dei cittadini.

For instance, low consumer trust in financial services was at the origin of the Consumer Credit Directive.
Per questo, ad esempio, la scarsa fiducia dei consumatori nei servizi finanziari è stata all’origine della direttiva sul credito al consumo;

Now that this piece of legislation is in place, we observe a growing trust in this sector.
ora che la direttiva è in vigore, si osserva una crescente fiducia in questo settore.

Consumers report difficulties when dealing with the telecommunications markets. The Commission will come up with a proposal in this area to address these issues.
I consumatori segnalano difficoltà sui mercati delle telecomunicazioni e la Commissione intende presentare una proposta per risolvere questo problema.

The Commission’s recent Digital contracts proposals aims at improving consumer’s trust in cross-border purchases online.
Le recenti proposte della Commissione relative ai contratti nel settore digitale mirano a migliorare la fiducia dei consumatori negli acquisti online transfrontalieri.

The Consumer Scoreboard confirms the results of the European Semester:
Il quadro di valutazione conferma i risultati del semestre europeo:

sectors such as train services, water and electricity supply, require structural reforms in some countries, as their assessment varies greatly between Member States.
I settori come i servizi ferroviari e la fornitura di acqua e di energia elettrica richiedono riforme strutturali in alcuni paesi, perché i risultati della valutazione variano considerevolmente tra gli Stati membri.

Key findings of the 2016 Consumer Markets Scoreboard:
Risultati principali del quadro di valutazione 2016 dei mercati al consumo

– Improvements are bigger for the services markets than for goods markets.
– I miglioramenti sono maggiori per i mercati dei servizi rispetto ai mercati dei beni.

Financial services show the biggest progress.
I servizi finanziari mostrano i progressi più significativi.

Consumers have more trust in their banks, private pensions and investment funds than before.
È aumentata la fiducia dei consumatori nelle banche, nei fondi pensione privati e nei fondi di investimento.

This suggests that recent legislative initiatives in areas such as payment accounts and mortgage credit, effective enforcement and awareness-raising efforts are starting to bear fruit.
Si può ritenere che le recenti iniziative legislative in settori quali i conti di pagamento e i mutui e l’impegno per garantire l’effettivo rispetto delle norme e a favore di una maggiore sensibilizzazione comincino a dare i loro frutti.

At the same time, however, banking services remain the least performing sector among services markets.
Al tempo stesso, tuttavia, i servizi bancari restano il settore, fra i mercati dei servizi, in cui si riscontrano i risultati più negativi.

– Performance is uneven across Member States.
– Le prestazioni sono disomogenee tra Stati membri.

The largest differences in rating market performance between EU countries are found in the markets for electricity services, water supply, railway transport, mortgages and mobile telephone services. Compared to better-ranking markets, these markets are less open to cross-border competition.
Le maggiori differenze tra i paesi dell’UE nella valutazione delle prestazioni dei mercati si registrano nei mercati dei servizi di fornitura di energia elettrica, della fornitura d’acqua, del trasporto ferroviario, dei mutui e dei servizi di telefonia mobile, che, rispetto ai mercati con risultati migliori, sono meno aperti alla concorrenza transfrontaliera.

– Performance is also uneven across markets.
– Le prestazioni sono disomogenee anche tra i mercati.

Among the markets surveyed real estate services, mortgages, investment products, private pensions and securities, as well as second-hand cars and meat products are the lowest ranking.
Tra i mercati oggetto dell’indagine, finiscono in coda alla classifica quelli riguardanti i servizi immobiliari, i mutui, i prodotti d’investimento, le pensioni private e i titoli, i veicoli usati e i prodotti a base di carne.

– Goods markets continue to be more favourably assessed than services markets, despite strong improvements for the latter.
– I mercati dei beni continuano ad essere valutati più positivamente rispetto ai mercati dei servizi, nonostante i notevoli miglioramenti registrati da questi ultimi.

Amongst the goods markets the ‘fast moving retail’ markets – such as non-alcoholic drinks and bread, cereals and pasta – which performed well in previous editions of the Scoreboard, have lost ground compared to other goods markets.
Fra i mercati dei beni, i mercati al dettaglio dei beni di largo consumo, come bevande analcoliche e pane, cereali e pasta, che nelle precedenti edizioni avevano conseguito buoni risultati, hanno perso terreno rispetto ad altri.

– Consumers’ ranking of the train services market has improved significantly from 2013.
– La valutazione dei consumatori del mercato dei servizi ferroviari è notevolmente migliorata dal 2013.

The electricity market is not delivering fully to consumers.
Il funzionamento del mercato dell’energia elettrica non è pienamente soddisfacente.

There are also many problems in the telecommunications markets.
Molti problemi si riscontrano nei mercati delle telecomunicazioni.

In these sectors, the overall detriment suffered by consumers is the highest among all sectors analysed.
È in questi settori, tra tutti quelli analizzati, che i consumatori subiscono nel complesso i maggiori danni.

– More consumers switched supplier, but switching remains difficult in some markets.
– È aumentato il numero di consumatori che hanno cambiato fornitore, un’operazione che in alcuni mercati resta però difficoltosa.

For the first time the Scoreboard also looks into the reasons that prevented consumers from switching supplier.
Per la prima volta il quadro di valutazione prende in esame anche i motivi che hanno impedito ai consumatori di cambiare fornitore.

The findings show that in many instances consumers are still concerned that switching may be difficult, or they tried to switch but faced obstacles.
I risultati indicano che, in molti casi, i consumatori sono ancora preoccupati dalle possibili difficoltà comportate dal cambiamento oppure hanno tentato di cambiare, incontrando ostacoli.

Background
Contesto

The Consumer Scoreboards provide an overview of how the Single Market works for EU consumers.
I quadri di valutazione forniscono una panoramica del funzionamento del mercato unico per i consumatori dell’UE.

Published since 2008, they aim to ensure better monitoring of consumer outcomes and provide evidence to inform policy.
Dalla loro prima pubblicazione, nel 2008, mirano a garantire un migliore monitoraggio dei risultati che interessano i consumatori e a raccogliere elementi per orientare le politiche.

There are two types of Scoreboards, published in alternate years and based on large scale surveys:
Esistono due tipi di quadri di valutazione, pubblicati ogni due anni e basati su sondaggi condotti su ampia scala:

– The Consumer Markets Scoreboard tracks the performance of over 40 consumer markets on basis of key indicators such as trusting that sellers comply with consumer protection rules, comparability of offers, the choice available in the market, the extent to which consumer expectations are met, and detriment caused by problems that consumers encounter.
– il quadro di valutazione dei mercati al consumo sorveglia il funzionamento di oltre 40 mercati al consumo sulla base di indicatori chiave quali la fiducia nel fatto che i negozianti rispettino le norme di tutela dei consumatori, la comparabilità delle offerte, la scelta disponibile sul mercato, la misura in cui le aspettative dei consumatori sono soddisfatte e il danno causato dalle difficoltà che i consumatori incontrano.

Other indicators, such as switching and prices, are also monitored and analysed.
In questo quadro sono inoltre monitorati e analizzati altri indicatori, come il cambiamento di fornitore e i prezzi.

– The Consumer Conditions Scoreboard monitors national conditions for consumers in 3 areas (1. knowledge and trust, 2.compliance and enforcement, 3. complaints and dispute resolution) and examines progress in the integration of the EU retail market – (Consumer Conditions Scoreboard 2015)
– il quadro di valutazione delle condizioni per i consumatori monitora le condizioni a livello nazionale per i consumatori in tre ambiti (1. conoscenza e fiducia, 2. conformità e applicazione delle norme, 3. reclami e risoluzione delle controversie) ed esamina i progressi compiuti nell’integrazione del mercato al dettaglio dell’UE (quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori — 2015)