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Data documento: 11-07-2019

EU consumer rules:Airbnb cooperates with European Commission and EU consumer authorities improving the way it presents offers
Norme UE a tutela dei consumatori: Airbnb coopera con la Commissione e le autorità UE per la tutela dei consumatori migliorando la presentazione delle offerte

The European Commission announced today that, as a result of negotiations with Airbnb, the platform has improved and fully clarified the way it presents accommodation offers to consumers, which is now in line with the standards set in EU consumer law.
La Commissione europea ha annunciato oggi che, a seguito dei negoziati con Airbnb, la piattaforma ha migliorato e chiarito esaurientemente le modalità di presentazione delle offerte di alloggio ai consumatori, che sono ora in linea con le norme stabilite dal diritto dell’UE in materia di consumatori:

This follows the call from the European Commission and EU consumer authorities in July 2018.
conformandosi all’invito formulato dalla Commissione europea e dalle autorità per la tutela dei consumatori dell’UE a luglio 2018.

Vera Jourová, Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality said:
Vera Jourová, Commissaria responsabile per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere, ha dichiarato:

“For these summer holidays, Europeans will simply get what they see when they book their holidays.
“Quest’estate gli europei avranno quello che vedono quando prenotano le vacanze.

Comparing and booking online hotel or accommodation has made it fast and easy for consumers.
Confrontare e prenotare online un albergo o un alloggio è diventato facile e veloce.

Now consumers can also trust that the price they see on the first page will be the price to pay in the end.
D’ora in poi i consumatori possono stare sicuri che il prezzo che vedono nella prima pagina è quello da pagare alla fine.

I am very satisfied that Airbnb stood ready to cooperate with the European Commission and national consumer protection authorities to improve the way its platform works.
Sono molto soddisfatta che Airbnb si sia resa disponibile a cooperare con la Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori per migliorare il funzionamento della sua piattaforma.

I expect other platforms to follow suit.”
Mi aspetto che altre piattaforme seguano il suo esempio.”

Airbnb addressed all the demands made by theEuropean Commission and national consumer protection authorities, led by the Norwegian Consumer Authority, to bring their practices and terms fully in line with EU consumer rules.
Airbnb ha ottemperato a tutte le richieste formulate dalla Commissione europea e dalle autorità nazionali per la tutela dei consumatori, sotto la guida dell’autorità norvegese, per allineare completamente le sue prassi e condizioni generali alle norme dell’UE in materia di tutela dei consumatori.

>>>  The main improvements and changes are as follows:
I principali miglioramenti e modifiche sono i seguenti:

– In accommodation searches with selected dates, users see the total price in the results page, including all the applicable mandatory charges and fees (such as service, cleaning charges and local taxes).
– nelle ricerche di alloggio con date selezionate, gli utenti vedranno nella pagina dei risultati il prezzo totale, comprensivo di tutti gli oneri e supplementi obbligatori applicabili (come i servizi, le spese di pulizia e le tasse locali).

There are now no surprise mandatory fees appearing on later pages;
Non appariranno più supplementi obbligatori a sorpresa nelle pagine successive;

– Airbnb clearly distinguishes if an accommodation offer is put on the market by a private host or a professional;
– Airbnb distingue chiaramente se l’offerta di alloggio è immessa sul mercato da un privato o da un professionista;

– Airbnb provides an easily accessible link to the Online Dispute Resolution platform on its website and all the necessary information related to dispute resolution.
– Airbnb fornisce un link facilmente accessibile alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online sul suo sito web e tutte le informazioni necessarie per la risoluzione delle controversie.

Airbnb also revised its terms of service in which it:
Airbnb ha inoltre rivisto le condizioni generali di servizio:

– makes clear that users can bring a case against Airbnb before the courts of their country of residence;
– ha chiarito che l’utente può agire in giudizio contro Airbnb dinanzi al giudice del proprio paese di residenza;

– respects users’ basic legal rights to sue a host in case of personal harm or other damages;
rispetta il diritto fondamentale dell’utente di agire giudizialmente contro la persona che gli fornisce ospitalità in caso di danni personali o di altra natura;

– commits not to unilaterally change the terms and conditions without clearly informing users in advance and without giving them the possibility to cancel the contract.
– si impegna a non modificare unilateralmente le condizioni generali senza informarne chiaramente e previamente l’utente e senza dargli la possibilità di recedere dal contratto.

Background
Contesto

The Consumer Protection Cooperation Network carried out a joint assessment of Airbnb’s practices and terms of service, under the facilitation of the European Commission and the lead of the Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet).
La rete di cooperazione per la tutela dei consumatori, con l’ausilio della Commissione europea e sotto la guida dell’autorità norvegese per la tutela dei consumatori (Forbrukertilsynet), ha effettuato una valutazione congiunta delle prassi e delle condizioni generali di servizio di Airbnb.

The action was launched in July 2018
L’azione è stata avviata a luglio 2018.

The EU Consumer Protection Cooperation Regulation links national consumer authorities in a pan-European enforcement network.
Il regolamento UE sulla cooperazione per la tutela dei consumatori riunisce le autorità nazionali per la tutela dei consumatori in una rete paneuropea:

On that basis, a national authority in one EU country can request the assistance of other authorities in another EU country to stop a cross-border infringement of EU consumer law.
che permette a un’autorità nazionale di uno Stato membro di chiedere l’assistenza di una sua omologa di un altro Stato membro per porre fine a una violazione transfrontaliera della normativa UE a tutela dei consumatori.

The cooperation can be activated to enforce various bodies of EU consumer legislation, such as for instance the Unfair Commercial Practices Directive, the Consumer Rights Directive or the Unfair Contract Terms Directive.
Tale cooperazione può essere attivata per far applicare coattivamente atti legislativi dell’UE a tutela dei consumatori, quali la direttiva sulle pratiche commerciali sleali, la direttiva sui diritti dei consumatori o la direttiva sulle clausole abusive nei contratti.