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Data documento: 19/01/2017
Car rental companies improve treatment of consumers, thanks to EU-wide enforcement
Le società di autonoleggio migliorano il trattamento dei consumatori grazie all’applicazione della normativa a livello dell’UE
Did you ever book a car online and find out you had to pay more when you get to the rental desk?
Vi è mai capitato di prenotare un’automobile online salvo poi scoprire di dover pagare di più una volta arrivati all’autonoleggio?
Last year, this was the case of 2,000 consumers in Europe, who reported these issues to the European Consumer Centres, which help consumers when they travel or buy cross border.
È quanto è successo l’anno scorso a 2 000 consumatori in Europa che hanno segnalato questi problemi ai centri europei dei consumatori, centri che aiutano i consumatori quando viaggiano o fanno acquisti transfrontalieri.
Following a strong increase of the number of complaints on car rental issues, the European Commission and national consumer authorities engaged with the five leading car rental companies to address these issues.
A seguito del forte aumento del numero di denunce per problemi nel settore del noleggio auto, la Commissione europea e le autorità nazionali di tutela dei consumatori hanno avviato una collaborazione con le cinque maggiori società di autonoleggio per affrontare tali questioni.
Today, the authorities decided to conclude this phase of the enforcement cooperation.
Oggi le autorità hanno deciso di concludere questa fase della cooperazione esecutiva.
They are satisfied with the changes brought by the five industry leaders, Avis, Europcar, Enterprise, Hertz and Sixt, to their commercial practices, which now comply with EU consumer rules.
Sono soddisfatte dei cambiamenti apportati dalle cinque maggiori società del settore – Avis, Europcar, Enterprise, Hertz e Sixt – alle loro pratiche commerciali, che sono ora conformi alle norme dell’UE in materia di tutela dei consumatori.
>>> The EU trade association, Leaseurope, which helped set up the action from the industry side, is also developing further their guidelines for the whole car rental sector.
L’associazione europea di categoria Leaseurope, che ha contribuito all’avvio dell’iniziativa dal lato del settore, sta inoltre sviluppando ulteriormente le sue linee guida per l’intero settore dell’autonoleggio.
Vera Jourová, EU Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality said:
Vera Jourová, Commissaria europea per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere, ha dichiarato:
“Today is a great day for European consumers.
“Oggi è un grande giorno per i consumatori europei.
We worked hard with the car rental companies to guarantee that people across the EU can rent a car and are treated fairly – no matter where in the EU they rent a car.
Abbiamo lavorato intensamente con le società di autonoleggio per garantire che in tutta l’UE i cittadini siano trattati equamente quando noleggiano un’auto, indipendentemente da dove la noleggiano.
I thank the national consumer authorities for their excellent work and the car rental companies for their cooperation.
Ringrazio le autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori per l’eccellente lavoro svolto e le società di autonoleggio per la loro collaborazione.
Consumers across Europe can now enjoy their rights and be better protected.”
I consumatori di tutta Europa possono ora godere dei propri diritti ed essere meglio protetti.”
Thanks to this dialogue with national consumer authorities, facilitated by the European Commission under the lead of the UK Competition and Markets Authority, consumers will benefit from the following conditions:
Grazie a questo dialogo con le autorità nazionali di tutela dei consumatori, favorito dalla Commissione europea e guidato dall’autorità britannica garante della concorrenza e dei mercati, i consumatori potranno beneficiare delle seguenti condizioni:
– The total booking price includes all unavoidable charges.
– Costo totale della prenotazione che comprende tutti gli oneri inevitabili.
For example, when winter tyres are compulsory by law in some countries, the price will include these in the headline price.
Per esempio, se in alcuni paesi gli pneumatici invernali sono obbligatori per legge, questi verranno inclusi nel prezzo annunciato.
– Key rental services description in plain language.
– Descrizione chiara e semplice dei servizi di noleggio principali.
Consumers will be provided with clear information about the main characteristics of the rental (mileage included, fuel policy, cancellation policy, deposit requirements, etc.).
Ai consumatori saranno fornite informazioni chiare sulle principali caratteristiche del noleggio (chilometraggio incluso, politica in materia di carburante, politica di cancellazione, obblighi di deposito cauzionale ecc.).
– Information on additional insurance is clear.
– Chiarezza delle informazioni sull’assicurazione complementare.
Consumers will be provided with the price and details of optional extras, in particular for insurance waivers that reduce the franchise to be paid in case of damage.
Ai consumatori saranno comunicati il prezzo e i dettagli delle assicurazioni aggiuntive facoltative, in particolare le clausole che riducono la franchigia da pagare in caso di danni.
What is covered by the waiver in the basic rental price and in any additional insurance must be clearly indicated before the consumer buys such products.
Deve essere chiaramente indicato cosa è coperto dal prezzo di noleggio di base e dalle eventuali assicurazioni aggiuntive prima che il consumatore acquisti tali prodotti.
– Transparent fuel policies.
– Politiche trasparenti in materia di carburante.
Consumers will be always given the option to get the car with a full tank and bring it back full.
Ai consumatori verrà sempre data la possibilità di ritirare l’auto con il serbatoio pieno e di restituirla nella stessa condizione.
When it comes to damages:
Per quanto riguarda i danni:
– Clear procedure for vehicle inspection.
– Procedura di ispezione dei veicoli chiara.
Consumers will be provided with reasons and evidence of any damage, before the payment is taken.
Ai consumatori saranno fornite le ragioni e le prove di eventuali danni prima che venga incassato il pagamento.
– Fair damage handling processes.
– Procedure di trattamento dei danni eque.
The consumer is given the chance to challenge any damage before the payment is taken.
Ai consumatori è data la possibilità di contestare qualsiasi danno prima che venga incassato il pagamento.
Next steps
Prossime tappe
The European Commission and national consumer authorities will continue to monitor the car rental market closely.
La Commissione europea e le autorità nazionali di tutela dei consumatori continueranno a monitorare da vicino il mercato del noleggio auto;
The Commission will focus particularly on the practices of other market players, such as intermediaries and other car rental companies.
e la Commissione si concentrerà in modo particolare sulle pratiche di altri operatori del mercato, come gli intermediari e le altre società di autonoleggio.
All players should offer the same level of transparency on the service and the cost.
Tutti i soggetti dovrebbero offrire lo stesso livello di trasparenza relativamente ai servizi e ai costi.
Background
Contesto
The Commission, European consumer authorities and the five major car rental companies – representing two out of three of all private car rentals in the EU – started a dialogue in 2014 after the European Consumer Centres received a large number of complaints from tourists across the EU (see IP/15/5334)
La Commissione, le autorità europee di tutela dei consumatori e le cinque maggiori società di autonoleggio, che rappresentano due terzi di tutti i noleggi auto privati nell’UE, hanno avviato un dialogo nel 2014 dopo che i centri europei dei consumatori avevano ricevuto un gran numero di denunce da parte di turisti in tutta l’UE (cfr. IP/15/5334).
The five major car rental companies Avis, Europcar, Enterprise, Hertz and Sixt have now changed and improved their commercial practices, contract terms and internal policies within this dialogue and implementation of the changes is now completed.
Le cinque maggiori società di autonoleggio – Avis, Europcar, Enterprise, Hertz e Sixt – hanno ora cambiato e migliorato le loro pratiche commerciali, le clausole contrattuali e le politiche interne nell’ambito di detto dialogo e l’attuazione delle modifiche è stata completata.
The number of complaints for the car rental sector doubled between 2010 and 2016, while the overall number of complaints received by ECCs only increased by two thirds.
Il numero di denunce riguardanti il settore dell’autonoleggio è raddoppiato tra il 2010 e il 2016, mentre il numero complessivo di reclami ricevuti dai centri europei di tutela dei consumatori è aumentato soltanto di due terzi.
There were about 1,050 cases in 2012, 1,750 in 2014, and more than 2,000 in 2016.
Vi sono stati circa 1 050 casi nel 2012, 1 750 nel 2014 e oltre 2 000 nel 2016.
This evidence of widespread problematic practices in car rental seen by ECCs led the European Commission to ask the national enforcement authorities, under the lead of the UK Competition and Markets Authority, to act jointly at EU level to require the car rental industry to better comply with EU consumer legislation.
Questa comprovata diffusione di pratiche problematiche nel settore del noleggio auto osservata dai centri europei dei consumatori ha indotto la Commissione europea a chiedere alle autorità nazionali responsabili dell’applicazione della normativa, sotto la guida dell’autorità britannica garante della concorrenza e dei mercati, di agire congiuntamente a livello dell’UE per esigere dal settore dei noleggi auto un maggiore impegno per rispettare la normativa UE in materia di protezione dei consumatori.
The EU Consumer Protection Cooperation (CPC) Regulation brings together national consumer authorities in a pan-European enforcement network, through which a national authority in one EU country can call on its counterparts in other EU country to coordinate the response to widespread consumer issues.
Il regolamento UE sulla cooperazione per la tutela dei consumatori riunisce le autorità nazionali di tutela dei consumatori in una rete paneuropea di applicazione della normativa attraverso la quale l’autorità nazionale di un paese UE può rivolgersi ai suoi omologhi in altri Stati membri per coordinare la risposta ai problemi diffusi dei consumatori.
The European Commission facilitates this work.
La Commissione europea agevola tale lavoro.