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Data documento: 22-02-2019

Online shopping: Commission and consumer protection authorities call for clear information on prices and discounts
Acquisti online – La Commissione e le autorità di tutela dei consumatori chiedono informazioni chiare sui prezzi e sugli sconti

Consumer websites screened across the EU show that many consumers face unclear information on prices and discounts when buying online.
I siti web dei consumatori esaminati nell’UE mostrano che molti utenti si scontrano con informazioni non chiare sui prezzi e sugli sconti degli acquisti online.

Today, the European Commission and national consumer protection authorities are publishing the results of an EU-wide screening of 560 e-commerce sites offering a variety of goods, services and digital content, such as clothing or footwear, computer software or entertainment tickets.
Oggi la Commissione europea e le autorità nazionali di tutela dei consumatori pubblicano i risultati di un’analisi su scala UE di 560 siti di commercio elettronico che offrono una varietà di beni, servizi e contenuti digitali, quali abbigliamento o calzature, programmi informatici o biglietti di spettacoli.

Around 60% of these websites showed irregularities regarding the respect of EU consumer rules, predominately in relation to how prices and special offers are presented.
Circa il 60 % di questi siti comporta irregolarità per quanto riguarda il rispetto delle norme UE a tutela dei consumatori, soprattutto in relazione alle modalità di presentazione di prezzi e offerte speciali.

Vera Jourová, Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality, said:
Vera Jourová, Commissaria responsabile per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere, ha dichiarato:

“Online shopping provides many opportunities for consumers.
“Lo shopping online offre molte opportunità per i consumatori.

However, more than half of the websites show irregularities, in particular on how prices and discounts are advertised.
Tuttavia, più della metà dei siti web presentano irregolarità, in particolare sul modo in cui i prezzi e gli sconti sono pubblicizzati.

This must stop as the consumers are often led to confusion and higher price than intended.
Occorre porre un freno a questa situazione, poiché i consumatori spesso si confondono e credono che il prezzo sia più basso di quello che è in realtà.

I am appalled by the high number of the websites that have these problems – I hope they are unintended.
Sono sbigottita per l’elevato numero di siti che incontrano questi problemi — mi auguro che non siano intenzionali.

Online traders need to fully respect EU consumer rules.
I commercianti online devono rispettare pienamente le norme dell’UE in materia di tutela dei consumatori.

>>>  National consumer authorities, with the assistance of the Commission, will now take the necessary steps to stop such unfair business practices”.
Le autorità nazionali di tutela dei consumatori, con l’assistenza della Commissione, prenderanno ora le misure necessarie per porre fine a tali pratiche commerciali sleali”.

For more than 31% of the websites offering discounts, consumer authorities suspected that the special offers are not authentic or they found the way the discounted price was calculated unclear.
Per oltre il 31% dei siti web che offrono sconti, le autorità di tutela dei consumatori sospettano che le offerte speciali siano fasulle, oppure hanno constatato che la modalità di calcolo del prezzo scontato non è chiara.

On 211 websites the final price at payment was higher than the initial price offered.
In 211 siti web il prezzo finale al pagamento era superiore al prezzo iniziale offerto.

39% of those traders did not include proper information on extra unavoidable fees on delivery, payment methods, booking fees and other similar surcharges.
Il 39 % di tali siti non conteneva informazioni adeguate sulle spese supplementari inevitabili per la consegna, i metodi di pagamento, le spese di prenotazione e altre maggiorazioni analoghe.

EU consumer law obliges traders to present prices inclusive of all mandatory costs, and where such costs cannot be calculated in advance, their existence at least needs to be clearly presented to the consumer.
La normativa dell’UE in materia di consumatori obbliga gli operatori a presentare prezzi comprensivi di tutti i costi obbligatori, e qualora tali costi non possano essere calcolati in anticipo, la loro presenza deve almeno essere comunicata al cliente.

Further irregularities in respect to information requirements:
Altre irregolarità in materia di obblighi di informazione:

– In 59% of the 560 websites checked, traders failed the obligation to provide an easily accessible link to the Online Dispute Resolution (ODR) platform, which is obligatory under EU law.
– Nel 59% dei 560 siti web controllati, gli operatori non hanno rispettato il requisito di fornire un link facilmente accessibile alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) cosa obbligatoria ai sensi del diritto dell’UE.

The ODR Platform allows consumers and traders to resolve disputes without going to court.
La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai commercianti di risolvere le controversie senza adire la giustizia

– In almost 30% of the websites, irregularities were found in relation to how information was presented about consumers’ right to withdrawal.
– In quasi il 30% dei siti web sono state riscontrate irregolarità per quanto riguarda le modalità di presentazione delle informazioni relative al diritto di recesso dei consumatori.

According to EU law, consumers must be clearly informed about their right to withdrawal when they buy online.
Ai sensi del diritto dell’UE, i consumatori devono essere chiaramente informati sul loro diritto di recesso quando acquistano online.

Next steps
Prossime tappe

Consumer protection (CPC) authorities will ensure full compliance of the traders concerned by activating their national enforcement procedures where necessary.
Le autorità per la tutela dei consumatori garantiranno il pieno rispetto delle norme da parte degli operatori, attivando, ove necessario, le procedure nazionali di attuazione.

Background
Contesto

hanks to EU law, every consumer in the EU has the right to receive clear, correct and comprehensible key information from a trader about the good or service before making an online purchase.
Ai sensi del diritto dell’UE, ogni consumatore dell’Unione, prima di effettuare un acquisto online, ha il diritto di ricevere dai commercianti informazioni fondamentali sul bene o servizio che siano chiare, corrette e comprensibili.

This information must include aspects such as the characteristics of the product, the price inclusive of taxes, delivery costs and the existence of a right of withdrawal or cancellation.
Tali informazioni devono comprendere aspetti quali le caratteristiche del prodotto, il prezzo comprensivo di imposte, le spese di consegna e l’esistenza di un diritto di recesso o annullamento.

Every year the Commission coordinates the screening of websites, with the help of the Consumer Protection Cooperation (CPC) network.
Ogni anno la Commissione coordina il controllo dei siti web con l’aiuto della rete di cooperazione per la tutela dei consumatori.

This network brings together the national consumer authorities of 30 countries (28 EU countries, Norway and Iceland), which are responsible for enforcing EU consumer protection laws in the EU.
Tale rete riunisce le autorità nazionali di 30 paesi (28 paesi dell’UE più Norvegia e Islanda), responsabili dell’applicazione, nell’Unione europea, della normativa UE in materia di protezione dei consumatori.

This screening was carried out last November by consumer protection authorities in 24 EU Member States as well as Norway and Iceland.
Il controllo è stato effettuato lo scorso novembre dalle autorità di tutela dei consumatori in 24 Stati membri dell’UE, più Norvegia e Islanda.

An EU-wide screening of websites (“Sweep”) is a set of checks that are carried out simultaneously by consumer protection authorities in different countries.
L’indagine a tappeto su scala europea dei siti web (“sweep”) consiste in una serie di controlli effettuati contemporaneamente in diversi paesi dalle autorità di tutela dei
consumatori.

These checks show whether traders respect EU consumer protection laws.
I controlli mostrano se gli operatori rispettano le leggi dell’UE in materia di protezione dei consumatori.

Where the checks reveal potential breaches of EU consumer law, the consumer protection authorities contact the responsible companies and ask them to make corrections.
Se emergono violazioni potenziali del diritto dei consumatori dell’UE, le autorità di tutela dei consumatori contattano le imprese responsabili e chiedono loro di prendere misure correttive.

Previous “Sweeps” have focused on:
Precedenti “indagini a tappeto” si sono concentrate sui seguenti aspetti:

airlines (2007), mobile content (2008), electronic goods (2009), online tickets (2010), consumer credit (2011), digital contents (2012), travel services (2013), guarantees on electronic goods (2014), consumer rights directive (2015), comparison tools in the travel sector (2016) and telecommunication- and other digital services (2017).
le compagnie aeree (2007), i contenuti mobili (2008), i prodotti elettronici (2009), i biglietti online (2010), il credito al consumo (2011), i contenuti digitali (2012), i servizi di viaggio (2013), le garanzie sui prodotti elettronici (2014), la direttiva sui diritti dei consumatori (2015), gli strumenti di confronto nel settore dei viaggi (2016), i servizi di telecomunicazione e altri servizi digitali (2017).