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Data documento: 25-03-2019
Car rentals: EU action leads to clearer and more transparent pricing
Noleggio auto: tariffe più chiare e trasparenti grazie all’azione dell’UE
Following a call from the European Commission and EU consumer authorities, five industry leaders, Avis, Europcar, Enterprise, Hertz and Sixt, have changed the way they present car rental prices, making them fully transparent to consumers.
A seguito di un invito della Commissione europea e delle autorità dell’UE per la tutela dei consumatori, cinque compagnie leader del settore – Avis, Europcar, Enterprise, Hertz e Sixt – hanno modificato le loro modalità di presentazione delle tariffe di autonoleggio, rendendole completamente trasparenti per il consumatore.
Until now, the companies concerned had not fully implemented some of their commitments in order for the European Commission and EU consumer authorities to consider them fully compliant with EU consumer law.
Finora le compagnie interessate non avevano dato completa attuazione ad alcuni degli impegni assunti per poter essere considerate pienamente conformi alla normativa dell’UE pertinente da parte della Commissione europea e delle autorità dell’UE per la tutela dei consumatori.
The assessment published today notes that Enterprise and Sixt have now made all the required changes.
Con la valutazione pubblicata in data odierna si prende atto che Enterprise e Sixt hanno ormai apportato tutte le modifiche necessarie;
Avis has committed to make remaining changes by May 2019.
che Avis si è impegnata ad apportare le restanti modifiche entro maggio 2019;
Europcar, which now includes Goldcar, will implement the remaining changes by June 2019.
che Europcar, di cui ora fa parte anche Goldcar, lo farà entro giugno 2019;
Hertz have committed to make all the necessary changes at the latest by the first quarter of 2020.
e, infine, che Hertz si è impegnata ad apportare tutte le modifiche necessarie al più tardi entro il primo trimestre del 2020.
Vera Jourová, Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality, said:
La Commissaria responsabile per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere, Vera Jourová, ha dichiarato:
“Thanks to our pressure there will be no more unpleasant surprises at the check-out desk when you’re renting your car.
“Grazie alle nostre pressioni non ci saranno più sorprese sgradite al momento della riconsegna di un’auto presa a noleggio.
It’s really frustrating to start your holidays by having to pay unplanned extra costs and read complicated contracts.
Non c’è nulla di più frustrante di una vacanza che comincia con costi extra, non preventivati, da pagare e contratti complicati da leggere.
I want European consumers to enjoy their holidays to the maximum, without having to worry about nasty surprises with final bills.”
I consumatori europei devono godersi le loro vacanze fino in fondo, senza doversi preoccupare di eventuali brutte sorprese al momento di saldare il conto.”
>>> The companies have committed to:
Le compagnie di autonoleggio si sono impegnate a:
– Include all charges in the total booking price:
– includere tutti gli oneri nel costo totale della prenotazione:
consumers will now be offered a headline price on the website that matches the final price they will have to pay.
il costo indicato al consumatore sul sito Internet corrisponderà ora al costo finale da pagare.
This fee must include all additional costs such as specific fuel service charges, airport fees, ‘young driver surcharges’, or the ‘one way fee’ if the return location differs from the pick-up location;
Dovrà includere tutti gli extra, ad esempio oneri specifici per il rifornimento di carburante, tasse aeroportuali e supplementi “per giovane conducente” o “per riconsegna in altra località”, nel caso in cui il luogo di riconsegna del veicolo sia diverso da quello di ritiro;
– Clearly describe the key rental services in the terms and conditions in all national languages:
– descrivere chiaramente nelle clausole contrattuali, in tutte le lingue nazionali, i principali servizi di noleggio:
consumers will not have to deal with unclear or misleading information about the main characteristics of the rental such as mileage included, fuel policy, cancellation policy and deposit requirements, etc.
il consumatore non dovrà ricevere informazioni poco chiare o fuorvianti sulle principali caratteristiche del noleggio, ad esempio sul chilometraggio incluso, sul carburante, sulle norme di cancellazione, sul deposito della cauzione, ecc.;
– Make clear, in the price offer, the price and details of optional extras, in particular for insurance waivers that reduce the amount due in case of damage.
– rendere chiari, nell’offerta, i costi e i dettagli dei supplementi facoltativi, in particolare le clausole assicurative che riducono l’importo dovuto in caso di danni.
What is covered in the basic rental price regarding damages and notably what the driver may still have to pay should be clearly indicated.
I danni coperti dal costo di base del noleggio, in particolare ciò che il conducente può essere ancora chiamato a pagare oltre la franchigia, dovrebbero essere chiaramente specificati.
If additional insurance or damage waiver is purchased, what is or is not included should also be clearly indicated before the consumer signs up.
Inoltre, in caso di acquisto di un’assicurazione supplementare o di un’ulteriore copertura per danni causati, dovrebbe essere chiaramente indicato ciò che è escluso o incluso prima che il consumatore apponga la propria firma sul contratto.
Next steps
Prossime tappe
The European Commission and national consumer authorities in the European Consumer Cooperation network will follow the implementation of the remaining changes closely.
La Commissione europea e le autorità nazionali competenti all’interno della rete di cooperazione europea per la tutela dei consumatori seguiranno da vicino l’attuazione delle restanti modifiche.
Although the companies involved in this action cover two out of three of all private car rentals in the EU, other traders, such as intermediaries and smaller companies play an important role in this market.
Sebbene le compagnie interessate dall’azione in questione rappresentino i due terzi di tutti gli autonoleggi privati nell’UE, un ruolo importante in questo mercato è svolto anche da altri operatori commerciali, ad esempio intermediari o compagnie di minori dimensioni.
The authorities and the European Commission will continue monitoring all players to ensure they fully respect EU consumer rules.
La Commissione europea e le suddette autorità continueranno a monitorare tutti i soggetti interessati per accertarsi che essi rispettino integralmente le norme dell’UE per la tutela dei consumatori.
If the companies don’t fulfil their commitments, consumer authorities could decide to resort to enforcement measures.
Se le compagnie non rispetteranno i loro impegni, le autorità di tutela dei consumatori potranno decidere di ricorrere a misure coercitive.
Background
Contesto
The EU Consumer Protection Cooperation (CPC) Regulation brings together national consumer authorities in a pan-European enforcement network, through which a national authority in one EU country can call on its counterparts in other EU country to coordinate the response to widespread consumer issues.
Il regolamento UE sulla cooperazione per la tutela dei consumatori riunisce le autorità nazionali di tutela dei consumatori in una rete paneuropea di applicazione della normativa attraverso la quale l’autorità nazionale di un paese UE può rivolgersi ai suoi omologhi in altri Stati membri per coordinare la risposta ai problemi più diffusi incontrati dai consumatori.
The European Commission facilitates this work.
Tutto ciò è agevolato dalla Commissione europea.
Under the coordination of the UK Competition and Markets Authority, the Consumer Protection Cooperation (CPC) Network has launched contacts with the big five car rental companies following an increase in complaints received by the European Consumer Centres across the EU.
Con il coordinamento dell’autorità britannica garante della concorrenza e del mercato, la rete di cooperazione per la tutela dei consumatori ha avviato contatti con le cinque maggiori compagnie di autonoleggio a seguito di un aumento delle denunce ricevute dai centri europei dei consumatori in tutta l’Unione.
This action has been facilitated by the European Commission.
Questa azione ha avuto l’appoggio della Commissione europea.
These car rental companies, Avis Budget Group, Enterprise Rent-A-Car, Hertz Europe Limited, Sixt SE and Europcar Mobility Group, improved their commercial practices, contract terms and internal policies during the course of this dialogue, which concluded in 2017.
Nel corso dei suddetti contatti, conclusi nel 2017, le cinque compagnie – Avis Budget Group, Enterprise Rent-A-Car, Hertz Europe Limited, Sixt SE e Europcar Mobility Group – avevano già migliorato le loro pratiche commerciali, le loro clausole contrattuali e le loro politiche interne.
However, the Commission and consumer authorities were not satisfied by the level of implementation of some commitments and therefore asked these companies for additional improvements.
La Commissione e le autorità di tutela dei consumatori non erano però soddisfatte del livello di attuazione di alcuni degli impegni assunti e hanno perciò chiesto alle compagnie di apportare ulteriori miglioramenti.