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Data documento: ultimo aggiornamento 12 settembre 2019

Digital government: Co-creating innovative public services for citizens and businesses
Governo digitale: co-creazione di servizi pubblici innovativi per cittadini e imprese

From our individual wellbeing to our security, efficient and transparent public services have a direct impact on the quality of our lives.
Dal nostro benessere individuale alla nostra sicurezza, servizi pubblici efficienti e trasparenti hanno un impatto diretto sulla qualità della nostra vita.

When used to their full potential, digital tools to support the modernisation of public administrations could further facilitate administrative processes, improve the quality of services through flexible and personalised interactions and increase public sector efficiency.
Se utilizzati al massimo delle loro potenzialità, gli strumenti digitali a supporto della modernizzazione delle amministrazioni pubbliche potrebbero agevolare ulteriormente i processi amministrativi, migliorare la qualità dei servizi attraverso interazioni flessibili e personalizzate e aumentare l’efficienza del settore pubblico.

This CORDIS Results Pack showcases 10 EU-funded projects that have pioneered innovative solutions and processes to fully launch Europe’s public services into the digital realm.
Questo Results Pack di CORDIS presenta 10 progetti finanziati dall’UE che hanno introdotto soluzioni e processi innovativi per lanciare i servizi pubblici europei nel regno digitale.

DIGITAL ECONOMY
ECONOMIA DIGITALE

SOCIETY
SOCIETÀ

As the EU’s eGovernment Action Plan 2016-2020 says:
Come afferma il piano d’azione dell’UE per l’eGovernment 2016-2020:

“Digital public services reduce administrative burdens on businesses and citizens by making their interactions with public administrations faster and efficient, more convenient and transparent, and less costly.
«I servizi pubblici digitali riducono gli oneri amministrativi per le imprese e i cittadini rendendo le loro interazioni con le amministrazioni pubbliche più veloci ed efficienti, più convenienti e trasparenti e meno costose».

However, the vision and full potential of a modern public sector and the way public services are delivered in a more transparent government setting enabled by ICT has yet to be exploited.
Tuttavia, sono ancora da sfruttare la visione e le potenzialità di un settore pubblico moderno e il modo in cui i servizi pubblici sono erogati in un contesto governativo più trasparente grazie alle TIC.

Challenges include the required change in approach when it comes to replacing paper-based processes by online interactions, better understanding the pro and cons, as well as the costs and benefits of collaborative service design and delivery.
Le difficoltà includono il cambiamento di approccio richiesto per quanto riguarda la sostituzione dei processi cartacei con interazioni online, una migliore comprensione dei pro e dei contro, nonché dei costi e dei benefici della progettazione e dell’erogazione di servizi collaborativi.

>>>  Another important consideration is the sheer technical complexity involved in guaranteeing interoperability across borders and services.
Un’altra considerazione importante da fare è la pura complessità tecnica necessaria per garantire l’interoperabilità transfrontaliera e i servizi.

On the users’ side, citizens and businesses are increasingly expecting better public service delivery, burden reduction, transparency and participation.
Dal lato degli utenti, i cittadini e le imprese si aspettano sempre più una migliore erogazione del servizio pubblico, una riduzione degli oneri, trasparenza e partecipazione.

Citizens generally prefer not to have to supply the same information multiple times;
I cittadini generalmente preferiscono non dover fornire le stesse informazioni più volte;

so when possible, data needs to be shared and re-used among public administrations, in full compliance with data protection rules.
pertanto, quando possibile, i dati devono essere condivisi e riutilizzati tra le amministrazioni pubbliche, nel pieno rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

This key concept is known as the ‘once-only principle’ and is one of the underlying aims of the EU eGovernment Action Plan.
Questo concetto chiave è noto come «principio una tantum» ed è uno degli obiettivi di base del piano d’azione dell’UE per l’eGovernment.

The benefits extend beyond the convenience of paying your taxes online:
I vantaggi vanno al di là della comodità di pagare le tasse online:

there is also the opportunity to create real value by not only enhancing the efficiency of the EU Single Market that results in job creation and prosperity, but also, from a truly social perspective, giving citizens more freedom and control over how they engage with state authorities and the services they provide.
esiste anche la possibilità di creare valore reale non solo migliorando l’efficienza del mercato unico dell’UE, che si traduce in creazione di posti di lavoro e prosperità, ma anche, da una prospettiva puramente sociale, dando maggiore libertà e controllo ai cittadini per quanto riguarda le loro modalità di interazione con le autorità statali e i servizi che queste forniscono.

The EU’s Digital Single Market (DSM) Strategy for Europe incorporates the eGovernment Action Plan, as the efficient functioning of the Single Market depends on removing digital barriers.
La strategia per l’Europa del mercato unico digitale dell’UE integra il piano d’azione per l’eGovernment, in quanto il funzionamento efficiente del mercato unico dipende dalla rimozione delle barriere digitali.

Turning a vision and an ‘action plan’ into action
Trasformare una visione e un «piano d’azione» in azione

Delivering innovative eGovernment solutions and applying principles such as ‘digital-by-default’, ‘user-centricity’ – in particular ‘citizen engagement’ – and ‘once-only’ are some of the goals of the projects supported by the EU.
Fornire soluzioni di eGovernment innovative e applicare principi quali «digitale per default», «centralità dell’utente» – in particolare «coinvolgimento dei cittadini» – e «una tantum» sono alcuni degli obiettivi dei progetti sostenuti dall’UE.

By funding research that furthers these principles, whether it is putting in place technical solutions or encouraging citizen participation, the EU is bringing down the barriers that currently prevent us from exploiting digital technologies to their full.
Finanziando la ricerca che promuove questi principi, che si tratti di mettere in atto soluzioni tecniche o di incoraggiare la partecipazione dei cittadini, l’UE sta abbattendo gli ostacoli che attualmente ci impediscono di sfruttare appieno le tecnologie digitali.

Smart urbanisation and the sensors involved, the devices in our pockets, connectivity and cloud services are all powering open, innovative governance that enables people to access the services when they need them and how they need them.
L’urbanizzazione intelligente e i sensori coinvolti, i dispositivi nelle nostre tasche, la connettività e i servizi cloud stanno alimentando una governance aperta e innovativa che consente alle persone di accedere ai servizi quando ne hanno bisogno e come ne hanno bisogno.

But the notion of the public as ‘clients’ is also shifting.
Ma anche l’idea del pubblico inteso come «cliente» sta cambiando.

By harnessing digital tools to their full capacity, the public can become a true partner and, in cooperation with public administrations, can co-create the services that suit them.
Sfruttando al massimo gli strumenti digitali, il pubblico può diventare un vero partner e, in collaborazione con le amministrazioni pubbliche, può co-creare i servizi che lo soddisfano.

In this context, European public administrations are interesting showcases for experimenting with new technologies, taking into account privacy, security and ethical concerns.
In questo contesto, le amministrazioni pubbliche europee si configurano come interessanti vetrine per sperimentare nuove tecnologie, tenendo conto della privacy, della sicurezza e delle preoccupazioni etiche.

This pack outlines some of the research and innovation actions helping public administrations across Europe to maximise the full potential of Digital Government.
Questo Pack illustra alcune delle azioni di ricerca e innovazione che aiutano le pubbliche amministrazioni di tutta Europa a massimizzare tutte le potenzialità del governo digitale.

New tools, new approaches
Nuovi strumenti, nuovi approcci

All projects featured in this Results Pack are working to bring eGovernment closer to the public.
Tutti i progetti presentati in questo Results Pack stanno lavorando per avvicinare il pubblico all’eGovernment.

The smarticipate project addresses the challenge of getting citizens involved in decision-making while WeGovNow and ENLARGE promote co-production and co-delivery of public services at local level.
Il progetto smarticipate affronta la sfida di coinvolgere i cittadini nel processo decisionale mentre WeGovNow ed ENLARGE promuovono la co-produzione e la co-erogazione di servizi pubblici a livello locale.

To improve the uptake of digital services, CITADEL focusses on the needs of public administrators to get insight into why citizens are not using available digital public services.
Per migliorare la diffusione dei servizi digitali, CITADEL si concentra sulle esigenze degli amministratori pubblici per capire perché i cittadini non utilizzano i servizi pubblici digitali disponibili.

Meanwhile, TOOP is piloting solutions to help administrators implement the ‘once-only principle’ by developing a federated technical architecture to connect national registries at the EU level, while SCOOP4C is aiming at simplifying administrative procedures for citizens.
Nel frattempo, TOOP sta testando soluzioni per aiutare gli amministratori ad attuare il «principio una tantum» sviluppando un’architettura tecnica federata per collegare i registri nazionali a livello di UE, mentre SCOOP4C si propone di semplificare le procedure amministrative per i cittadini.

Finally, RECAP helps both administrators and farmers alike adhere to the technical demands of the Common Agricultural Policy, saving both time and money, while OpenGovIntelligence pilots the use of Linked Open Statistical Data and the active participation of society and businesses in data sharing.
Infine, RECAP aiuta sia gli amministratori che gli agricoltori ad aderire alle esigenze tecniche della politica agricola comune, risparmiando tempo e denaro, mentre OpenGovIntelligence testa l’uso di dati statistici aperti collegati e la partecipazione attiva della società e delle imprese alla condivisione dei dati.