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Data documento: 28-11-2019

More than half of EU consumers have environmental impact in mind when shopping, new survey reveals
Da una recente indagine emerge che oltre la metà dei consumatori tiene conto dell’impatto ambientale dei propri acquisti

Today the European Commission released its 2019 edition of the Consumer Conditions Scoreboard.
La Commissione europea ha pubblicato oggi l’edizione 2019 del quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori.

It shows that the overall gap in consumer conditions is narrowing between the different regions of the EU;
Da questo documento emerge che il divario tra le condizioni dei consumatori nelle diverse regioni dell’UE si sta riducendo;

that consumers are more aware about their environmental footprint;
che i consumatori sono più consapevoli della loro impronta ecologica;

and that consumer rules enable trust in the marketplace.
e che le norme in materia di protezione dei consumatori determinano una maggiore fiducia nei mercati.

Vera Jourová, EU Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality said:
Vera Jourová, Commissaria europea per la Giustizia, i consumatori e la parità di genere, ha dichiarato:

“The latest figures show that over 70% of consumers trust retailers to respect their rights, but they also show that work to improve consumer conditions and trust must continue.
“I dati più recenti indicano che oltre il 70 % dei consumatori ha fiducia nel fatto che i commercianti rispettano i loro diritti, ma dimostrano anche che occorre continuare a lavorare per migliorare le condizioni dei consumatori e la fiducia che essi nutrono.

And the New Deal for Consumers will indeed further strengthen the hand of consumers and authorities.
Il “new deal” per i consumatori rafforzerà infatti ulteriormente la posizione dei consumatori e delle autorità.

I am glad to see that consumers are increasingly aware of their environmental footprint when shopping.
Sono lieta di constatare che i consumatori sono sempre più consapevoli della loro impronta ecologica quando fanno acquisti.

As the Christmas season approaches, I encourage all consumers to engage with trustworthy traders, know their rights, and indeed buy responsibly.”
In vista della prossima stagione di acquisti in occasione del Natale, incoraggio tutti i consumatori a rivolgersi ad operatori economici affidabili, a conoscere i propri diritti e ad acquistare in modo responsabile.”

>>>  Main findings:
Principali conclusioni:

– Amid growing awareness of climate warming and global plastic contamination, the survey finds that an increasing proportion of EU consumers consider the environmental impact of their purchases.
– Di fronte alla crescente consapevolezza riguardo al riscaldamento climatico e alla contaminazione del nostro pianeta dovuta alla plastica, l’indagine rileva che una percentuale crescente di consumatori dell’UE tiene conto dell’impatto ambientale dei propri acquisti.

The more environmentally conscious EU consumers are those in southern (59%) and eastern European countries (57%).
Nell’UE i consumatori più attenti alla questione ambientale sono quelli dell’Europa meridionale (59 %) e dell’Europa orientale (57 %).

A clear majority of retailers (71%) think that environmental claims made for products or services in their sector are reliable.
Una netta maggioranza di rivenditori al dettaglio (71 %) ritiene che le dichiarazioni ambientali relative a prodotti o servizi nel loro settore siano affidabili.

– Consumer conditions decline in western Europe, but continue to improve in other parts of the EU, with southern and eastern EU countries narrowing the gap with the EU average.
– Le condizioni dei consumatori peggiorano nell’Europa occidentale, ma continuano a migliorare in altre parti dell’UE, con i paesi meridionali e orientali dell’UE che stanno riducendo il divario rispetto alla media dell’UE.

However, the difference between the highest scoring country (Sweden, with 71%) and the lowest (Croatia, with 53%) remains significant.
Tuttavia, il divario tra il paese che ottiene i migliori risultati (Svezia, con il 71 %) e quello che si trova in ultima posizione (la Croazia, con il 53 %) rimane significativo.

– Over 70% of EU consumers trust retailers to respect their consumer rights.
– Oltre il 70 % dei consumatori dichiara di aver fiducia nel fatto che i rivenditori al dettaglio rispettano i loro diritti di consumatori.

Mirroring this trend, more than 70% of retailers find it easy to comply with consumer legislation.
In linea con questa tendenza, oltre il 70 % dei rivenditori al dettaglio ritiene che sia facile conformarsi alla normativa in materia di protezione dei consumatori.

In addition, most EU retailers assess positively the enforcement of consumer and product safety legislation in their sector.
Inoltre, la maggior parte dei rivenditori al dettaglio dell’UE valuta positivamente l’applicazione della legislazione in materia di protezione dei consumatori e di sicurezza dei prodotti nel loro settore.

The highest marks go to enforcement of product safety legislation:
I punteggi più elevati sono assegnati all’applicazione della legislazione in materia di sicurezza dei prodotti:

where three quarters of retailers appreciate the monitoring work of public authorities.
tre quarti dei dettaglianti infatti valutano positivamente il lavoro di monitoraggio svolto dalle autorità pubbliche.

– Consumers buying online has reached around 60% in 2018 and continues to progress in spite of strong disparities ranging from 84% in Denmark to around 20% in Romania and Bulgaria.
– Nel 2018 circa 60 % dei consumatori hanno effettuato acquisti online e questa percentuale continua ad aumentare nonostante le forti disparità tra i vari paesi: si spazia dall’84 % della Danimarca a circa il 20 % della Romania e della Bulgaria.

However, consumers’ trust in buying cross-border from other EU countries (48%) is significantly lower than in domestic online buying (72%).
Tuttavia, la percentuale di consumatori che effettua acquisti di prodotti provenienti da altri paesi dell’UE (48 %) è notevolmente inferiore rispetto alla percentuale di coloro che effettuano acquisti online nel proprio paese (72 %).

Background
Contesto

The Consumer Conditions Scoreboard monitors national conditions for consumers in three areas:
Il quadro di valutazione delle condizioni per i consumatori monitora le condizioni nazionali in tre ambiti:

1. knowledge and trust
1. conoscenza e fiducia;

2. compliance and enforcement
2. conformità e applicazione delle norme;

3. complaints and dispute resolution
3. reclami e risoluzione delle controversie.

It also examines progress in the integration of the EU retail market and in e-commerce.
Inoltre esamina i progressi compiuti nell’integrazione del mercato al dettaglio dell’UE e nel commercio elettronico.

Its main data sources are representative surveys with consumers and with retailers in EU Member States, as well as Iceland and Norway.
Le principali fonti di dati utilizzate sono indagini rappresentative presso i consumatori e i rivenditori al dettaglio degli Stati membri dell’UE, nonché dell’Islanda e della Norvegia.

For More Information
Per ulteriori informazioni

More information about the Consumer Conditions Scoreboard, the 2019 Consumer Conditions Scoreboard and its factsheet are available here:
Maggiori informazioni sul quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori, sul quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori 2019 e sulla relativa scheda informativa sono disponibili al seguente indirizzo:

N.B. I testi tratti dai siti dell’Unione Europea sono spesso densi di link interni molto interessanti. Chi li volesse esplorare può utilizzare i nostri due link a inizio pagina che rinviano rispettivamente alla versione ufficiale inglese e italiana di questo testo su uno dei siti dell’Unione Europea.