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Data documento: 31-01-2020

Online shopping: Commission and Consumer Protection authorities urge traders to bring information policy in line with EU law
Acquisti online: la Commissione e le autorità di tutela dei consumatori esortano i commercianti ad adeguare la loro politica di informazione al diritto dell’UE

Today, the European Commission is publishing the results of an EU-wide screening (“sweep”) of nearly 500 e-shops selling clothing and footwear, furniture and household items, and electric appliances.
La Commissione europea ha pubblicato oggi i risultati di un’indagine a tappeto su scala europea di quasi 500 negozi online di abbigliamento, calzature, arredamento, casalinghi ed elettrodomestici.

This sweep was carried out by consumer protection authorities of 27 countries under the coordination of the Commission.
L’indagine è stata effettuata dalle autorità di tutela dei consumatori di 27 paesi con il coordinamento della Commissione.

The findings reveal that two-thirds of the screened websites do not comply with basic EU consumer rights.
Dai risultati emerge che due terzi dei siti web controllati non rispettano i diritti fondamentali riconosciuti ai consumatori dal diritto dell’UE.

Didier Reynders, Commissioner for Justice, said:
Didier Reynders, Commissario per la Giustizia, ha dichiarato:

“It is not acceptable that European consumers are not being properly informed of their rights relating to online deliveries in 2 out of 3 web shops.
“Non è accettabile che in 2 su 3 negozi online i consumatori europei non siano adeguatamente informati sui loro diritti.

The EU rights, such as the right to return goods within 14 days, boost consumers’ online trust.
I diritti riconosciuti dall’UE, come il diritto di restituire i beni acquistati entro 14 giorni, rafforzano la fiducia online dei consumatori.

They should not be buried in small print.”
Non devono essere nascosti nelle clausole scritte in piccolo.”

EU Consumer Rights Directive ensures that while making an online purchase every consumer has the right to receive clear, correct and comprehensible information about delivery arrangements, withdrawal rights and the legal guarantee in case the product is faulty.
La direttiva dell’UE sui diritti dei consumatori garantisce che negli acquisti online il consumatore abbia il diritto di ricevere informazioni chiare, corrette e comprensibili sulle modalità di consegna, sul diritto di recesso e sulla garanzia legale per i prodotti difettosi.

Some of the key results of the screening include:
Queste le principali conclusioni dell’indagine:

>>> – More than a quarter of the flagged websites did not inform consumers about how to withdraw from a contract.
– oltre un quarto dei siti web controllati non informa i consumatori sulle modalità di recesso dal contratto.

This must be presented in a clear and understandable manner, specifying the right to withdraw within 14 days of receiving the good without the need to give a justification.
Si tratta di informazioni che devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile, specificando il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei beni acquistati senza dover fornire alcuna motivazione;

– Nearly half of the flagged websites were not clear about the time-limit to return the item within 14 days from the moment they have notified the trader of their intention to withdraw.
– quasi la metà dei siti web controllati non fornisce informazioni chiare riguardo al termine per la restituzione dei beni acquistati, che è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore ha comunicato al commerciante l’intenzione di recedere;

– In over one fifth of the flagged websites, the price initially shown was incomplete as it did not contain delivery, postal or other possible additional charges or information about the possibility of such charges.
– in oltre un quinto dei siti web controllati il prezzo inizialmente indicato è incompleto, perché non presenta le spese di consegna, le spese postali o le ulteriori possibili spese di altro genere o informazioni sull’eventualità di tali spese;

– Over a third of the flagged websites did not inform consumers about the minimum 2-year legal guarantee to have a good repaired, replaced or reimbursed in case it was faulty at the moment of delivery (even if this becomes evident later on).
– oltre un terzo dei siti web controllati non informa i consumatori in merito alla garanzia legale minima di 2 anni, che consente di beneficiare della riparazione, della sostituzione o del rimborso del bene acquistato in caso di prodotto difettoso al momento della consegna (anche se il difetto si manifesta in seguito);

– Even though EU law mandates traders to include an easily accessible link to the Online Dispute Resolution platform on their website, informing consumers on their possibilities in case of a dispute, nearly 45% of all the websites screened did not provide such a link.
– sebbene il diritto dell’UE imponga ai commercianti di includere sul loro sito web un link alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie facilmente accessibile, informando i consumatori circa le possibilità di cui dispongono in caso di controversie, quasi il 45% di tutti i siti web controllati non fornisce il link;

– One fifth of the flagged websites did not respect the Geo-blocking Regulation which allows consumers to shop from websites not delivering in their country of residence, provided they can get it delivered to an address in the country served by the trader i.e. the “shop like a local principle”.
– un quinto dei siti web controllati non ha rispettato il regolamento sui blocchi geografici, che consente ai consumatori di fare acquisti su siti web che non effettuano la consegna nel loro paese di residenza, a condizione che il consumatore possa ricevere il prodotto ad un indirizzo nel paese servito dal commerciante, secondo il principio “acquista come un cliente locale”.

As next steps, the national authorities will carry out an in-depth investigation of the above-mentioned irregularities, and the traders will then be requested to correct their websites.
Come prossima tappa, le autorità nazionali effettueranno un’indagine approfondita sulle irregolarità riscontrate e i commercianti saranno quindi invitati a correggere i loro siti web.

Consumer protection authorities will ensure full compliance by traders by activating their national enforcement procedures where necessary.
Le autorità di tutela dei consumatori garantiranno il pieno rispetto delle norme da parte degli commercianti, avviando, ove necessario, le apposite procedure nazionali.

Background
Contesto

The Consumer Protection Cooperation (CPC) is a network of authorities responsible for enforcing EU consumer laws to protect consumers’ interests in all EU countries plus Iceland, Liechtenstein and Norway.
La cooperazione per la tutela dei consumatori (Consumer Protection Cooperation – CPC) è una rete di autorità responsabili dell’esecuzione della normativa dell’UE che tutela i consumatori al fine di proteggerne gli interessi in tutti i paesi dell’UE, oltre a Islanda, Liechtenstein e Norvegia.

To tackle cross-border issues, their actions is coordinated at EU level.
Per le questioni transfrontaliere, le azioni sono coordinate a livello dell’UE.

The new CPC Regulation applies since 17 January 2020 and brings stronger powers to consumer authorities and improves how the European Commission and Member State authorities can work together to stop bad practices against consumers.
Il nuovo regolamento CPC, che si applica dal 17 gennaio 2020, conferisce maggiori poteri alle autorità di tutela dei consumatori e migliora le modalità di collaborazione tra la Commissione europea e le autorità degli Stati membri per porre fine alle pratiche sleali nei confronti dei consumatori.

EU wide sweeps are carried out annually by the network of consumer protection cooperation authorities on the basis of a common questionnaire prepared by the European Commission.
Le indagini a tappeto su scala europea vengono effettuate ogni anno dalle autorità della rete di cooperazione per la tutela dei consumatori, sulla base di un questionario comune preparato dalla Commissione europea.

The area of research is corresponding to the most common topics for consumer complaints.
Il settore oggetto di indagine corrisponde alle questioni più comuni oggetto dei reclami dei consumatori.

The objective is to cover as many web shops as possible so as to cover a large part of the market under scrutiny.
L’obiettivo è includere il maggior numero possibile di negozi online in modo da coprire gran parte del mercato in esame.

For More Information
Per maggiori informazioni

Sweeps – website checks
Indagini a tappeto — controlli dei siti web

Consumer protection Regulation – factsheet
Regolamento sulla tutela dei consumatori — scheda informativa

Your consumer rights when shopping
I tuoi diritti di consumatore quando fai acquisti

N.B. I testi tratti dai siti dell’Unione Europea sono spesso densi di link interni molto interessanti. Chi li volesse esplorare può utilizzare i nostri due link a inizio pagina che rinviano rispettivamente alla versione ufficiale inglese e italiana di questo testo su uno dei siti dell’Unione Europea.