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Data documento: Last update: 25 September 2020

Digital Government: Co-creating innovative public services for citizens and businesses
Governo digitale: co-creazione di servizi pubblici innovativi per cittadini e imprese

Efficient and transparent public services have a direct impact on the quality of our lives.
I servizi pubblici efficienti e trasparenti hanno un impatto diretto sulla qualità della nostra vita.

When used to their full potential, digital tools to support the modernisation of public administrations can facilitate efficient and user-centric administrative processes, improve the quality of services through flexible and personalised interactions and increase public sector efficiency.
Se utilizzati al massimo delle loro potenzialità, gli strumenti digitali a supporto della modernizzazione delle amministrazioni pubbliche possono agevolare processi amministrativi efficienti e incentrati sull’utente, migliorare la qualità dei servizi attraverso interazioni flessibili e personalizzate e aumentare l’efficienza del settore pubblico.

This updated CORDIS Results Pack showcases 15 EU-funded projects, 10 original and five entirely new additions, that have pioneered innovative digital solutions and processes to fully launch Europe’s public services into the digital realm.
Questo CORDIS Results Pack aggiornato presenta 15 progetti finanziati dall’UE, di cui 10 originali e cinque completamente nuovi, che hanno introdotto soluzioni e processi digitali innovativi per lanciare i servizi pubblici europei nel regno digitale.

Digital Economy Digital Economy
Economia digitale Economia digitale

Society Society
Società Società

© magic pictures, Shutterstock
© magic pictures, Shutterstock

As the EU’s eGovernment Action Plan 2016-2020 states:
Come si legge nel Piano d’azione dell’UE per l’eGovernment 2016-2020:

“Digital public services reduce administrative burdens on businesses and citizens by making their interactions with public administrations faster and efficient, more convenient and transparent, and less costly.
«I servizi pubblici digitali riducono gli oneri amministrativi per le imprese e i cittadini rendendo le loro interazioni con le amministrazioni pubbliche più veloci ed efficienti, più convenienti e trasparenti e meno costose».

”The EU eGovernment Action Plan 2016-2020 and the 2017 Tallinn Ministerial Declaration on eGovernment provide a vision for the development of modern public services, namely services that are: digital, cross-border and interoperable by default; inclusive and accessible;open and transparent; trustworthy and secure; and require users to supply information only once.
Il Piano d’azione dell’UE per l’eGovernment 2016-2020 e la Dichiarazione di Tallinn sull’eGovernment 2017 offrono una visione per lo sviluppo di servizi pubblici moderni, ovvero dei servizi che siano digitali, transfrontalieri e interoperabili di default, inclusivi e accessibili, aperti e trasparenti, affidabili e sicuri, e che richiedano all’utente di fornire le proprie informazioni solo una volta.

However, existing challenges for achieving this vision include the required change in approach when it comes to replacing paper-based processes by online interactions, better understanding the pros and cons of different digitalisation strategies, as well as the benefits of engaging citizens in collaborative public service design and delivery.
Tuttavia, le sfide attuali per il raggiungimento di tale obiettivo includono un necessario cambio di approccio per quanto riguarda la sostituzione dei processi cartacei con interazioni online, una migliore comprensione dei pro e dei contro di differenti strategie di digitalizzazione, nonché dei benefici derivanti dal coinvolgimento dei cittadini nella progettazione e nell’erogazione di servizi collaborativi.

Another important consideration is the sheer technical complexity involved in guaranteeing interoperability across borders, sectors and services.
Un’altra importante considerazione riguarda la pura complessità tecnica necessaria per garantire l’interoperabilità transfrontaliera e nei diversi settori e servizi.

>>>  On the users’ side, following the Tallinn Declaration, citizens and businesses are increasingly expecting better, more personalised public service delivery, burden reduction, transparency, participation and citizen engagement in the creation of public services.
Per quanto riguarda gli utenti, in seguito alla dichiarazione di Tallinn i cittadini e le imprese si aspettano sempre più un’erogazione del servizio pubblico migliore e più personalizzata, una riduzione degli oneri, trasparenza, partecipazione e coinvolgimento dei cittadini nella creazione dei servizi pubblici.

Citizens generally prefer not to have to supply the same information multiple times, so data needs to be shared and reused among public administrations, in full compliance with data protection rules.
I cittadini generalmente preferiscono non dover fornire le stesse informazioni più volte, pertanto i dati devono essere condivisi e riutilizzati dalle amministrazioni pubbliche, nel pieno rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

This is known as the ‘once-only principle’ and is one of the underlying principles of the eGovernment Action Plan.
Questo approccio è noto come «principio una tantum» ed è uno dei principi base del Piano d’azione per l’eGovernment.

The benefits of efficient, user-friendly digital public services extend beyond the convenience of, for example, paying your taxes online:
I vantaggi di avere servizi pubblici digitali efficienti e intuitivi vanno al di là, ad esempio, della comodità di pagare le tasse online:

there is also the opportunity to create real value by enhancing the efficiency of the EU Single Market and giving citizens more freedom and control over how they engage with public authorities.
esiste anche la possibilità di creare valore reale migliorando l’efficienza del mercato unico dell’UE e dando maggiore libertà e controllo ai cittadini per quanto riguarda le loro modalità di interazione con le autorità pubbliche.

The EU’s Digital Single Market (DSM) Strategy for Europe incorporates the eGovernment Action Plan, as the efficient functioning of the Single Market depends on removing digital barriers.
La strategia per l’Europa del mercato unico digitale dell’UE integra il Piano d’azione per l’eGovernment, in quanto il funzionamento efficiente del mercato unico dipende dalla rimozione delle barriere digitali.

Turning a vision and an ‘action plan’ into action
Trasformare una visione e un «piano d’azione» in azione

Delivering innovative eGovernment solutions and applying the principles put forward in the eGovernment Action Plan and Tallinn Declaration are some of the goals of the projects supported by the EU.
Fornire soluzioni di eGovernment innovative e applicare i principi enunciati nel Piano d’azione per l’eGovernment e nella dichiarazione di Tallin sono alcuni degli obiettivi dei progetti sostenuti dall’UE.

By funding research, whether it is putting in place technical solutions or encouraging citizen participation, the EU is bringing down the barriers that currently prevent us from exploiting digital technologies to their full potential.
Finanziando la ricerca, che si tratti di mettere in atto soluzioni tecniche o di incoraggiare la partecipazione dei cittadini, l’UE intende abbattere gli ostacoli che attualmente ci impediscono di sfruttare appieno le tecnologie digitali.

Smart urbanisation and the sensors involved, the devices in our pockets, connectivity and cloud services are all powering open, innovative governance that enables people to access services when they need them and how they need them.
L’urbanizzazione intelligente e i sensori coinvolti, i dispositivi nelle nostre tasche, la connettività e i servizi cloud stanno alimentando una governance aperta e innovativa che consente alle persone di accedere ai servizi quando ne hanno bisogno e nelle modalità più consone.

But the notion of the public as ‘clients’ is also shifting.
Ma anche l’idea del pubblico inteso come «cliente» sta cambiando.

By harnessing digital tools to their full capacity, the public can become a true partner and, in cooperation with public administrations, can co-create the services that suit them.
Sfruttando al massimo gli strumenti digitali, il pubblico può diventare un vero partner e, in collaborazione con le amministrazioni pubbliche, può co-creare i servizi che lo soddisfano.

In this context, European public administrations are interesting showcases for experimenting with new technologies, taking into account privacy, security and ethical concerns.
In questo contesto, le amministrazioni pubbliche europee si configurano come interessanti vetrine per sperimentare nuove tecnologie, tenendo conto della privacy, della sicurezza e delle preoccupazioni etiche.

This pack outlines some of the research and innovation actions helping public administrations across Europe to maximise the full potential of Digital Government.
Questo Pack illustra alcune delle azioni di ricerca e innovazione che aiutano le pubbliche amministrazioni di tutta Europa a massimizzare tutte le potenzialità del governo digitale.

New tools, new approaches
Nuovi strumenti, nuovi approcci

All projects featured in this updated Results Pack are working to bring eGovernment closer to the citizen.
Tutti i progetti presentati in questo Results Pack aggiornato mirano ad avvicinare il pubblico all’eGovernment.

The Pack comprises the original 10 articles published in 2019 and five entirely new project articles for 2020, with three of the original 10 also receiving revisions to include exciting new developments since the original publication.
Il Pack comprende i 10 articoli originali pubblicati nel 2019 e cinque articoli di progetti completamente nuovi per il 2020. Inoltre, tre dei 10 testi originali sono stati oggetto di revisioni al fine di integrare nuovi entusiasmanti sviluppi rispetto alla pubblicazione originale.

The smarticipate project addresses the challenge of getting citizens involved in decision-making while WeGovNow and ENLARGE promote co-production and co-delivery of public services at local level.
Il progetto smarticipate affronta la sfida di coinvolgere i cittadini nel processo decisionale mentre WeGovNow ed ENLARGE promuovono la co-produzione e la co-erogazione di servizi pubblici a livello locale.

To improve the uptake of digital services, CITADEL focusses on the needs of public administrators to get insight into why citizens are not using available digital public services.
Per migliorare la diffusione dei servizi digitali, CITADEL si concentra sulle esigenze degli amministratori pubblici per capire perché i cittadini non utilizzano i servizi pubblici digitali disponibili.

Meanwhile, TOOP, one of our comprehensively updated articles, is piloting solutions to help administrators implement the ‘once-only principle’ by developing a federated technical architecture to connect national registries at the EU level, while SCOOP4C is aiming at simplifying administrative procedures for citizens.
Nel frattempo TOOP, uno dei nostri articoli completamente aggiornati, sta testando soluzioni per aiutare gli amministratori ad attuare il «principio una tantum» sviluppando un’architettura tecnica federata per collegare i registri nazionali a livello di UE, mentre SCOOP4C si propone di semplificare le procedure amministrative per i cittadini.

Finally, RECAP helps both administrators and farmers alike adhere to the technical demands of the Common Agricultural Policy, saving both time and money, while OpenGovIntelligence pilots the use of Linked Open Statistical Data and the active participation of society and businesses in data sharing.
Infine, RECAP aiuta sia gli amministratori che gli agricoltori ad aderire alle esigenze tecniche della politica agricola comune, risparmiando tempo e denaro, mentre OpenGovIntelligence testa l’uso di dati statistici aperti collegati e la partecipazione attiva della società e delle imprese alla condivisione dei dati.

N.B. I testi tratti dai siti dell’Unione Europea sono spesso densi di link interni molto interessanti (solitamente indicati in questa pagina con il colore blu o con l’uso del corsivo ma senza che siano stati riprodotti i link sottostanti). Chi però li volesse esplorare può utilizzare i nostri due link a inizio pagina che rinviano rispettivamente alla versione ufficiale inglese e italiana di questo testo su uno dei siti dell’Unione Europea. Ricordiamo anche che, nonostante tutta la cura posta da English Gratis nel riprodurre i testi dell’Unione Europea, in tutti i casi fa sempre fede il testo originale inglese linkato a inizio pagina.