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photo credit: pbo31
Data documento: 02-02-2009
Taking the pulse of Europe’s consumers
La parola ai consumatori europei
One in three Europeans dissatisfied with power and gas companies.
Un europeo su tre si dichiara non soddisfatto del suo fornitore di elettricità o di gas.
Most Europeans are unhappy with the bus and train services in their cities, and a large percentage complain about their power companies and banks, an EU survey shows.
Secondo un sondaggio dell’UE, la maggior parte degli europei non è soddisfatta dei trasporti urbani a loro disposizione e gran parte ha da ridire a proposito delle aziende elettriche e delle banche.
There is also room for improvement in fixed-line telephone and postal services.
E non sono pochi quelli che auspicano dei miglioramenti anche per quanto riguarda i telefoni fissi e i servizi postali.
The second annual EU consumer scoreboard identifies three areas: energy, banking and urban transport – as causing the most headaches for consumers.
Dalla seconda pagella annuale dei consumatori UE risulta che questi si lamentano soprattutto dei servizi offerti in tre settori: energia, banche e trasporti urbani.
>>> Announcing the results, consumer commissioner Meglena Kuneva expressed concern that three services with such a central role in people’s lives are scoring so badly.
Nel presentare i risultati, Meglena Kuneva, commissaria per i Consumatori, ha deplorato che settori così importanti per la vita quotidiana registrino un così alto grado di insoddisfazione.
She announced plans to investigate the situation with power companies, citing the high share of electricity bills in household budgets.
Ed ha annunciato che, visto che la bolletta dell’elettricità incide notevolmente sui bilanci familiari, intende chiedere spiegazioni alle aziende elettriche.
The commission screened hundreds of products and services – from food and clothing to internet services – against five key indicators:
La Commissione ha preso in considerazione centinaia di prodotti e servizi – dai prodotti alimentari all’abbigliamento, fino ai servizi Internet – valutandoli in base a cinque indicatori:
price, complaints, satisfaction, safety and ease of switching suppliers.
prezzi, reclami, soddisfazione, sicurezza e possibilità di cambiare facilmente fornitore.
Generally, goods fared better than services.
In generale i beni hanno registrato risultati migliori dei servizi.
Most gripes related to transport in and around cities.
La maggior parte delle lamentele ha riguardato i trasporti urbani e extraurbani.
Less than half those surveyed said they were satisfied with their buses, trains or trams.
Meno della metà degli intervistati si è dichiarata soddisfatta di autobus, tram o treni.
One out of four had gone as far as complaining about the service.
Uno su quattro aveva già avuto occasione di sporgere un reclamo.
Prices are also one of the main reasons electricity and gas suppliers scored badly – less than two-thirds of consumers are satisfied with their energy supplier.
Il prezzo è uno dei principali motivi del basso grado di soddisfazione per le aziende elettriche o del gas: meno di due terzi dei consumatori sono soddisfatti del loro fornitore di energia.
About 60% reported price increases, while only about 3-4% saw prices fall.
Il 60% ha dichiarato che i prezzi erano aumentati, mentre solo il 3-4% circa ha constatato un calo.
Energy is also the area where consumers are least likely to switch suppliers.
Il settore dell’energia è anche quello in cui la probabilità che i consumatori cambino fornitore è più scarsa.
Ability to switch is a key factor in keeping markets competitive.
La possibilità di rivolgersi ad un altro fornitore è un fattore essenziale perché un mercato rimanga concorrenziale.
The survey found large disparities in bank fees and interest rates across the EU, despite the common market.
Dal sondaggio è emerso che, nonostante il mercato unico, le tariffe dei servizi bancari e i tassi d’interesse praticati variano notevolmente all’interno dell’UE.
Consumers find it hard to compare bank products, and switching rates are low.
I consumatori hanno difficoltà a mettere a confronto i prodotti bancari e la percentuale di coloro che cambiano banca è bassa.
The report also indicates that retail trade across national borders is stalling.
Si registra anche uno stallo del commercio transfrontaliero al dettaglio:
The proportion of cross-border trade has not increased since 2006.
la sua quota rispetto al commercio totale non aumenta dal 2006.
The EU developed the survey as a tool for identifying weaknesses in the common market weaknesses in the common market.
L’UE ha messo a punto questa indagine per individuare i punti deboli del mercato interno.
This year’s scoreboard is broader than last year’s, which covered only three sectors.
La pagella di quest’anno è più esauriente di quella dell’anno scorso, che prendeva in considerazione solo tre settori.